5 erreurs qui font fuir les clients de votre site vitrine

Je regarde beaucoup de sites d'artisans

Par curiosité, par déformation professionnelle, et souvent parce qu'on me demande un avis rapide entre deux cafés. "Tiens, tu fais des sites — jette un oeil au mien, dis-moi ce que t'en penses."

Ce que j'en pense, en général, c'est que le site a un vrai problème. Pas un problème de design ou de couleurs. Un problème qui fait que les gens arrivent, regardent, et repartent sans appeler. Les mêmes erreurs reviennent à chaque fois.

Le numéro de téléphone invisible

C'est la première chose que je vérifie. Et c'est souvent la première chose qui manque — ou qui est planquée en bas de la page "Contact", derrière un formulaire que personne ne remplit.

Un artisan, quand un client veut le joindre, c'est par téléphone. Pas par email, pas par formulaire. Par téléphone. Le numéro devrait être visible sur chaque page, en haut, cliquable sur mobile. Un visiteur qui doit chercher votre numéro ne le cherchera pas. Il ira voir le concurrent dont le numéro est affiché en gros.

Le site qui ne passe pas sur téléphone

Plus de deux tiers des recherches locales se font depuis un smartphone (source : données Google). Quand quelqu'un tape "plombier Bayonne" ou "carreleur Anglet" à 20h depuis son canapé, c'est sur son téléphone.

Ouvrez votre site sur le vôtre, maintenant. Si vous devez zoomer pour lire, si les boutons sont trop petits pour vos doigts, si le menu ne fonctionne pas — vous perdez la majorité de vos visiteurs avant qu'ils aient lu une seule ligne.

Je vois encore des sites créés en 2018 ou 2020 qui n'ont jamais été adaptés au mobile. Le problème, c'est que le propriétaire ne le sait pas — parce qu'il regarde son site depuis son ordinateur.

Trois erreurs qui achèvent le reste

Aucune photo de réalisations. Les artisans ont un avantage que la plupart des métiers n'ont pas : leur travail se voit. Un carrelage posé, une façade ravalée, un meuble sur mesure — ça parle tout seul. Pourtant, je tombe régulièrement sur des sites sans une seule photo de chantier. C'est comme un restaurant sans carte : on ne sait pas ce qu'on va avoir.

Un temps de chargement qui décourage. Les études Google montrent que plus de la moitié des visiteurs mobiles quittent un site qui met plus de 3 secondes à s'afficher. La cause, neuf fois sur dix : des photos de 5 Mo envoyées directement depuis le téléphone, sans compression. Un fichier de 200 Ko fait exactement le même travail visuel.

Pas de bouton d'action. Le visiteur a lu votre page, regardé vos photos, trouvé vos coordonnées. Et maintenant ? Si la seule option est de scroller, il ferme l'onglet. Chaque page a besoin d'un objectif : "Demander un devis", "Appeler maintenant", "Voir mes réalisations". Un bouton visible, un verbe clair.

Le vrai problème

Ces erreurs ne sont pas techniques. Elles sont invisibles pour la personne qui possède le site — parce que cette personne connaît déjà son métier, ses tarifs, son numéro. Elle ne regarde pas son site avec les yeux d'un inconnu qui cherche un artisan à 21h un mardi soir.

Si votre site existe depuis plus d'un an et que vous n'avez jamais reçu un seul appel grâce à lui, le problème n'est probablement pas le référencement. Il est sur la page elle-même.